Sauter de l'idée au produit
Il est temps de dérouler votre user flow, nourri par votre connaissance utilisateur, il va être le point de départ de votre futur MVP.
Bon matin 👋
Toutes ces dernières semaines je vous ai demandé de faire un travail que peu de gens font lorsqu’ils veulent créer un produit.
Mais c’est comme pour un autre sujet qui me tient à coeur; il faut le faire, donc plus on le fait tard, plus ce sera compliqué voire impossible de se rattraper.
Ca peut sembler frustrant, parce que quand on a une idée on veut pouvoir la construire sur le champ. Mais vous allez voir que tout ce travail n’a pas été vain, bien au contraire !
🔥 Objectif du jour : dérouler le user flow principal de votre future solution
📑 Prérequis : vos early-adopters, leurs Jobs To Be Done et votre Leaner Canvas
🌟 Ce que ça va débloquer : votre Story Map, votre MVP et vos futurs KPIs
Alors, comment passe-t-on de tout ce travail de recherche à une première ébauche de notre produit ?
🚀 Repartons dans un futur plus ou moins proche: une personne a “embauché” votre solution pour atteindre une meilleure version d’elle-même. Rappelez-vous, c’est le Super Mario que l’on a vu la semaine dernière.
Qui est cette personne pour vos early adopters ?
Si je prends l’exemple de Cowop, l’utilisateur (freelance) veut en ressortir avec un sentiment d’appartenance fort.
C’est le but à atteindre.
Prenez une feuille de papier, un tableau blanc ou n’importe quel outil visuel (j’utilise Whimsical) et notez ce but à atteindre pour l’utilisateur.
Dérouler son user flow
Quel est notre point de départ ? L’élément déclencheur et son contexte, dont on a parlé la semaine dernière, et qui pousse notre utilisateur à se mettre en action.
Ca peut aller du simple mais actuel “j’ai faim et je suis bloqué” (👉 Deliveroo) au plus complexe “je crois que je suis en plein burn-out pandémique, je veux me recentrer” (👉 Headspace), en passant par “en Italie ils ont réouvert les bars et restos, j’arrive !” (👉 Duolingo).
Si on reste sur Cowop, ce serait “j’aimerais passer du temps avec ces gens qui me ressemblent plutôt que de travailler seul.e !”.
Et vous, quel est l’élément déclencheur et son contexte qui pousserait des personnes à utiliser votre solution ?
Sur votre feuille ou tableau, notez ce point de départ à l’opposé du but à atteindre.
Maintenant, par quelles étapes la personne doit passer pour assouvir son désir ?
Notez toutes les étapes par lesquelles elle passe pour y arriver. Le but étant qu’il y en ait le moins possible.
Je rappelle qu’on est dans un futur où la personne a déjà adopté votre solution, on ne s’enquiquine donc pas pour l’instant avec les “elle télécharge l’application”, “elle crée un compte”, etc.
Pour Cowop ce serait :
🔥 Elément déclencheur : “J’ai besoin de voir et d’échanger avec des gens, ça va m’aider et me motiver à avancer”
Je vais sur Cowop pour voir ce que mes groupes font ces prochains jours
Je vois qu’il reste justement une place pour la session Product de ce vendredi, parfait c’est mon sujet du moment !
Je book la place.
L’idée de les voir dans quelques jours me rend heureux, je vais pouvoir mieux me concentrer sur mon boulot d’ici là.
Je participe à la session.
🌟 Objectif atteint : mon sentiment d’appartenance est renforcé
Vous remarquez ici que je ne me suis pas contenté de dérouler des fonctionnalités produit mais bien les étapes de notre user journey. C’est primordial pour ne pas se limiter au produit pur mais imaginer la solution dans son ensemble dès le début : le produit et son écosystème.
Quand je vois ces différentes étapes, j’imagine déjà plein de façons d’accompagner mon utilisateur !
La grosse différence avec ou sans JTBD
En étudiant le désir profond de mes utilisateurs (sentiment d’appartenance), je peux dès le début imaginer une solution qui va l’accompagner jusqu’à l’atteinte de ce désir et au delà.
Si je m’étais contenté de mon idée de départ pour me lancer directement dans la création de mon produit, le user flow qui serait sorti de ma tête aurait plutôt ressemblé à ça :
🔥 Elément déclencheur : “je me sens seul.e donc je veux travailler en dehors de chez moi”
Je vais sur Cowop pour voir s’il y a une session dans le coin
Il y a une place pour la prochaine session, je la réserve
Je participe à la session
🌟 Objectif atteint : j’ai coworké avec des gens en dehors de chez moi
On remarque immédiatement les faiblesses :
Avec un élément déclencheur si basique, Cowop est d’un coup en concurrence avec plein d’alternatives existantes. Bon chance !
Avec un objectif si terre-à-terre, il est difficile d’imaginer une solution qui sorte du lot, avec des étapes vraiment excitantes.
Le pire c’est que l’utilisateur aura probablement atteint son désir profond lors de la session, mais on ne le saura pas et on ne pourra pas capitaliser dessus. L’utilisateur sera frustré car la solution ne fera que la moitié du chemin avec lui.
Et franchement, est-ce que je serais excité de travailler des mois sur cette solution ?
Faites aussi l’exercice de votre côté, déroulez d’un côté votre user flow avec seulement le besoin fonctionnel de l’utilisateur et de l’autre votre user flow avec le désir profond que votre utilisateur veut assouvir.
Notez le nombre de nouvelles idées que ça débloque !
🦸♂️ Vous voulez aller encore plus loin ? Rémi Garcia, Product Designer Senior, m’a dit pas plus tard qu’hier que lui se posait la question comme suit : “quel super-pouvoir je veux offrir à mon utilisateur ?”
Comme il le dit, ça ouvre encore plus le champ des possibles des solutions !
Les prémisses de votre MVP
C’est tout pour cette semaine ? Et oui ! J’ai décidé de ne pas vous embrouiller le cerveau toutes les semaines non plus. 🥵
Si vous avez bien fait le travail de recherche jusqu’à maintenant, vous devriez être capable de dérouler votre user flow assez facilement et rapidement.
Mais facile ne veut pas dire inutile, cet exercice est l’aboutissement d’un gros travail de recherche en amont et est le point de départ de la création de votre solution.
Faites donc cet exercice avec le plus grand sérieux et gardez le bien au chaud, on va l’utiliser comme base pour votre Story Map ; qui n’est ni plus ni moins que cahier des charges de votre MVP.
La semaine prochaine, on va parler de Aha! moments, notion magique qui nous vient de l’univers Growth Hacking et qui va nous permettre d’assouvir le désir de notre utilisateur dès ses premiers instants avec notre solution !
A la semaine prochaine !